堅(jiān)守初心，為熱護(hù)航

發(fā)布時(shí)間：

2024-08-12 10:05

堅(jiān)守初心，為熱護(hù)航

經(jīng)區(qū)供熱公司王超

“我家暖氣怎么不熱?。?rdquo;、“我家暖氣漏水了”、“我家里還有小孩和老人，暖氣冰涼，需要立即上門(mén)維修”……

“如果暖氣不熱，可打開(kāi)分水器上的手動(dòng)放氣閥排氣，直到有水流出。”“如果濾網(wǎng)或排氣孔堵塞，可通知物業(yè)來(lái)進(jìn)行清理。”“暖氣漏水，請(qǐng)迅速關(guān)閉家中閥門(mén)，用抹布等物品將其堵上，減少損失，我們會(huì)盡快反饋責(zé)任部門(mén)去處理。”“我們已經(jīng)把您的信息和反映的問(wèn)題記錄下來(lái)，會(huì)及時(shí)通知負(fù)責(zé)部門(mén)解決，我們隨后也會(huì)對(duì)您進(jìn)行電話追蹤回訪，看一下您的問(wèn)題是否解決，如果還沒(méi)有解決的話，我們會(huì)盡快上門(mén)查看原因，盡快解決。”

自從供暖開(kāi)始，特別是供暖前期，每天都有類似的電話不斷，不是報(bào)修的，就是暖氣不熱。對(duì)于我們調(diào)度人員來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格、精準(zhǔn)、高效是我們供熱公司每位員工的行動(dòng)規(guī)范。堅(jiān)持全天24小時(shí)在崗，確保用戶正常用熱的情況下，做好熱力調(diào)控是調(diào)度人員供暖期的工作任務(wù)。對(duì)于用戶管理員來(lái)說(shuō)，不僅要電話24小時(shí)暢通，還要每天巡查監(jiān)控溫度，隨時(shí)接聽(tīng)用戶的咨詢、投訴電話，了解用戶家中不熱的原因，及時(shí)上門(mén)處理。為了老百姓的“暖冬”，公司設(shè)立了供熱管家，對(duì)于用戶的用熱問(wèn)題隨叫隨到，及時(shí)上門(mén)處理，對(duì)于老舊小區(qū)、特殊小區(qū)安排專人值守，及時(shí)解決用熱問(wèn)題。對(duì)于巡檢人員而言，更是實(shí)行24小時(shí)巡查制，管網(wǎng)檢查、管線巡查，絲毫不放松，風(fēng)里來(lái)、雪里去，管網(wǎng)搶修、應(yīng)急問(wèn)題處理，供熱人用自己的堅(jiān)守保障著管網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，用戶正常用熱。物資部、工程部……不同崗位的供熱人都在以自己的努力為熱護(hù)航。

我們供熱調(diào)度人將繼續(xù)堅(jiān)守初心，為熱護(hù)航，在工作中不斷總結(jié)、累積經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行“誠(chéng)信服務(wù)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)”，把用戶服務(wù)做到家，熱心熱流送到家，真心真誠(chéng)為大家！